Un cliente reportó inconvenientes al intentar realizar el cuadre de caja, debido a que dos facturas no contaban con el sello de recepción del Ministerio de Hacienda.
Tras solicitar acceso a su equipo, se verificó que efectivamente existían dos facturas sin dicho sello. Se procedió a investigar la causa del problema y se identificó que los productos facturados contenían caracteres no permitidos por Hacienda en los Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), específicamente en el archivo JSON. En este caso los caracteres no permitidos eran las comillas (“”)
Se explicó al cliente la situación y se le proporcionó una guía con los pasos a seguir para corregir los nombres de los productos y eliminar los símbolos no permitidos:
Menú Principal > Compras > Productos > Seleccione todos los productos > Actualizar > Seleccione el producto y diríjase a la pestaña Características del Producto > Presione Modificar >Retire los símbolos no permitidos > Guardar > Cerrar el sistema.
Luego diríjase al DTE que no se emitió, lo selecciona y presionar modificar documento y luego continua con el proceso para emitir una factura.
