No se pueden emitir Facturas de Sujeto Excluido (FSE) – Error por número de control duplicad
Fecha del incidente:
30 de julio de 2025
🧑💼 Cliente afectado:
Jacqueline García – Empresa: JJC
Descripción del problema:
- El cliente reportó que no podían emitir Facturas de Sujeto Excluido (FSE).
- Al intentar emitirlas, se mostraba el siguiente mensaje: “NO SE OBTUVO EL SELLO DE RECIBIDO POR HACIENDA”
“[IDENTIFICACION.NUMEROCONTROL] YA EXISTE UN REGISTRO CON ESE VALOR”
Pasos para verificación:
- Se accedió a la base de datos del cliente desde los equipos de Consolida ERP.
- Se confirmó que efectivamente el sistema no generaba las FSE.
- Al revisar el JSON del documento, se detectó que el número de control (correlativo) era incorrecto y no avanzaba.
- Se realizaron varias pruebas para validar si el sistema empezaba a cambiar de correlativo.
- Se observó que, tras varias pruebas, el correlativo sí comenzó a cambiar, pero las FSE seguían sin generarse correctamente.
- Se investigó más a fondo y se detectó que la caja asignada al usuario estaba deshabilitada.
- Se concluyó que el error se debía a que la caja deshabilitada impedía la emisión del DTE, provocando también la repetición del número de control.
Solución aplicada:
- Se informó al cliente que se había identificado el problema.
- Se accedió remotamente a sus equipos.
- Se asignó una caja habilitada a los usuarios.
- Se realizó una prueba con un FSE que estaba pendiente.
- El sistema generó el FSE correctamente, con correlativo actualizado y recibido por Hacienda sin errores.
